1.        关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；

2.        负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）

3.        参与物业管理服务的协作部门及人员。

打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修炼

（黄东兴）

课程时间：2天   6H/天

1 课前热身

l  物业企业项目经理自我能力测评

2 物业企业项目经理的角色认知

2.1 物业企业项目经理的领头角色

l  项目的管理者

l  团队的发起者

l  技能的领先者

2.2 物业企业项目经理的责任角色

l  对公司的绩效负责

l  对项目的绩效负责

l  对团队成员的绩效负责

2.3 卓越物业企业项目经理应具备的素养

l  卓越物业企业项目经理的素质特征

l  卓越物业企业项目经理的性格特征

l  物业企业项目经理的选择标准

3 物业项目经理人的自我管理

3.1 项目经理的时间价值及时间管理

l  案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念

l  讨论：物业管理企业如何进行时间管理

3.2 项目经理的目标管理

l  哈佛大学调查的四种人群差异化命运

l  成功=设定目标+达成目标

l  模拟演练：某物业项目目标制定SMART训练

l  目标控制及235法则

l  XX标杆物业企业目标考核案例分享

3.3 项目经理的自我心态管理

4 物业项目经理人的团队管理

4.1 思考：软弱无能又盲目慈悲的唐僧却可以当领导对我们的启示

4.2 团队建设之物业项目选人与用人

4.4 团队精神的建立

l  案例：从万科的大格局看团队精神的重要性

5 物业项目团队的部属辅导与激励

5.1 思考：我们在物业项目中进行部属辅导与激励遇到哪些难题

5.2 部属辅导与激励的目的

5.3 部属辅导的五个环节

5.4 部属辅导实战演练——暗码的学习

5.5 物业管理企业部属辅导关键问题应对

5.6 部属激励及有效方法

6 高效的团队沟通

6.1 团队沟通的作用

6.2 沟通不畅的16个理由

6.3 有效团队沟通的六大步骤

6.4 团队沟通的技巧

7 中层管理者的上传下达

7.1 思考：企业比作人，中层象征人体的哪个部位？

7.2 讨论：XX物业马经理的困惑

7.3 中层管理者上传下达的技巧

l  了解上情，吃透下情，上下两情兼顾得当

l  注意与上级沟通的份量

l  正确向上级进行工作汇报

l  采用得当的方法与下级沟通

l  对待下级请示、汇报的秘诀

8 标杆物业企业案例分享

8.1 世邦魏理仕物业项目经理的八项能力修炼

8.2 天津XX物业项目经理岗位职责

8.3 万科物业项目经理考核标准

黄东兴：

MBA，内部星级讲师。
万科物业/房地产学院经管系主任，
万科物业领域十大讲师之一
房地产经营与估价专业学科带头人，
万科房地产学院物业课程研发组成员。
中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
      参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：

《白银时代下－2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》
《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》
《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
服务客户：

万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司…