国际礼仪与涉外交往

“这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ ……”

【长    度】1天（6小时）

【形    式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【目    标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。 

【内容大纲】

第一篇：国际礼仪通则

    本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

    下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。

  对生命权的尊重——乘车的位次？

                        陪行的位次？

                        守时的含义？

                        邀约的礼仪与禁忌？

                        ……

     对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                       电话的管理与禁忌

                       尊卑位次礼仪及其由来

                       电梯禁忌

                       声音的教养

                       ……

     对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   

恭维也要讲究方式

                        成全别人，成就自己

 女士优先的精髓与适用——

第二篇：国际交往中的场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

本部分内容涉及到两个正式场合：

1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；

2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

形象的功能与目的——  表达关切、尊重

                          表达积极、热忱

                          展示身份与品位

                          出色而不出位

     职业形象点评——发型要求与禁忌

                      妆容的尺度

                      鞋袜搭配

                      正装的要求与选择

     场合着装礼仪— —商务场合

                      社交场合

 第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读  

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄

     不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌

 目光中的教养

 特殊情况智慧处理

第四篇：电话礼仪

“身边的人更重要”——手机管理

“减轻他人精神上的等待时间”——电话转接的礼仪与禁忌

“数量与价值成反比”——短信的礼仪与禁忌

“以细节成就完美”——挂断电话的礼仪

特殊情况灵活处理

第五篇：商务拜访与接待

际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

不同场合对守时的定义——拜访

                        会议

                        宴请

邀约的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍的礼仪

亮明同事的身份   

    握手的礼仪与禁忌

    名片的脸面与仪式含义

完美的人际距离

特殊情况灵活处理

第六篇：位次礼仪与灵活应对

     位次的难点在于如何根据不同的场合和接待对象灵活安排位次，本部分会根据不同的情境给出完美的位次解决方案。

乘车位次

     会谈位次

     引领位次

     电梯位次

     餐桌位次

     特殊情况灵活处理

第七篇：中外文化习俗对比分析（根据客户的具体要求选择针对性国家重点讲述）

——饮食对比

中餐风格

西餐风格

        世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌

        咖啡礼仪

        葡萄酒礼仪与禁忌

——宗教礼仪与禁忌           

佛教地区分布、礼仪与禁忌

基督教地区分布、礼仪与禁忌

伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌

 ——日常人际交往风俗对比

 —— 谈判风格对比

—— 涉外礼品赠送礼仪与禁忌

—— 公共场合礼仪与禁忌

 —— 完美的人际交往距离

 第八篇：礼仪实践&情境应对

选取实际的商务交往场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。

王雅波 老师

一位投身十二年，成功服务10万人次亲身经验的导师和优雅女神；

一位专门从对礼仪文化的研究，古代VS现代、东方VS西方、理论VS实践的学者；

一位对美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴的实践者；

一位对教学知识的精准，而不断走访国内外学习、考察，并闭关学习提炼精华的传播者。

背景介绍:

中国形象设计协会 理 事

世界大运会国际礼仪宣导师

中国沉香文化博物馆 礼仪导师

国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

个人经历：

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

授课风格：

雅波老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

服务项目：

1、品牌课程：“商业礼仪培训师成长指南” ，全国招募礼仪讲师

2、精品课程：

领袖智慧与人际交往艺术（2天）

职业素养与服务礼仪/商务礼仪（1-2天）

国际礼仪与涉外交往（1-2天）

公关接待流程与实践（2天）

3、咨询项目：

高端汽车.4S店优质服务与能力提升

经典案例：

宝马7系南区17场雅致沙龙，7场经销商培训

斯巴鲁服务大赛礼仪辅导老师

比亚迪公关接待，国际涉外礼仪项目

本田汽车接待礼仪辅导......

酒店/餐饮业.服务礼仪规范与能力提升进阶项目

银行.网点优质服务提升进阶项目

医院.医患服务能力与沟通进阶项目

物业.优质服务与能力提升

4、“品味.格调、文化、礼仪”系列沙龙项目：

葡萄酒礼仪与鉴赏 宴道与谈资

中西文化比对 宗教与习俗

形象魅力解读 人际交往艺术