培训大纲：引子

如何才能学会说“不”的技巧，让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢？

案例:1、张籍《节妇吟》2、启功先生的“不”3、周恩来的幽默拒绝4、罗斯福:“我也能。”

5、张先生做好事的结果好心办坏事？！

第一节学会说“不”的深层涵义

一、学会说“不”,就是学会工作

1、懂得拒绝，才是懂得工作案例：二个新员工

2、做事要上台阶的事!学会分析很重要!

3、测试：根据真实情况,对自己进行一次总“体检”：

案例:郁闷不是拿来分享的!

4、拒绝这种消极谈话,其实有很多方法!

二、学会说“不”,就会减轻压力

1、要对超出负荷的工作压力说“不”要对压力说“不”,

2、首先要找到压力的来源。

3、测试：举杯子实验–八小时如何放下工作时的“杯子”【结果分析】案例：

三、没有那金刚钻,别揽这瓷器活

1、不会说“不”，还会..

2、不会对别人的请求说不，你的工作就会面临诸多棘手的麻烦。

四、拒绝完美,享受缺陷,通达成功

1、测试：你的完美主义指数有多高？【结果分析】

2、为什么决策时遵循满意性原则？

第二节学会说“不”的艺术和技巧

一、说“不”，其实也并不难！

1、理性分析

二、拿出勇气有方法地说出来!

1、分析拒绝之后的利弊

2、透过表情、动作来暗示自己提升勇气

三、可以采用的几种暗示方法

1、案例：拒绝不是亏欠

2、死要面子活受罪你是个“要面子”的人吗？

不妨来测试一下吧！【计分方法】【结果分析】

3、解决问题才是关键

4、如何判断到底是否应该拒绝

四、拒绝也是一种尊重

1、如何判断你到底是否应该拒绝

2、拒绝时要注意的问题

3、拒绝的几个基本原则

原则一：能做的事情尽量做；原则二：说出拒绝的理由；原则三：态度坚决明确；

原则四：简洁明了，不需过多解释；原则五：不要因为拒绝而伤害对方

案例：热心助人的阿亮

4、找对拒绝时机的技巧79

1）拒绝的时机应把握的两点原则原则一：拒绝应当及时（2）原则二：不在第三者面前拒绝对方

5、拒绝的艺术

五、“防患于未然”和“亡羊补牢”

1、把求助信号挡在门口的秘诀

秘诀一：人间蒸发；秘诀二：失去联系；秘诀三：中场开溜；秘诀四：先发制人，堵住金口

案例：拒绝要态度坚决,不留余地

2、避免用下面这些听起来模棱两可的回答

3、如何让对方一下子就能明白我们说“不”的意图

六、巧问反诘，堵住金口方法

1、巧妙委婉的拒绝方法

1）欲抑先扬法2）刻意拖延法3）提出条件法4）提供选择法5）装傻回避法6）肢体拒绝法

七、找借口也是一门艺术

1、找借口时,最好能遵守下面三个原则

1）从客观角度或个人价值观入手2）选择借口时一定要具体3）借口求精不求多，一个就够

八、雄辩是银，沉默是金

九、幽默感胜于一切

1、若你不信，不妨做个比较

案例：适度发挥幽默感,是十分必要的

2、幽默感欠缺的建议

1）端正心态2）多看些幽默的书籍、电视3）多从不同角度去思考4）不要过于拘束

3、测试你的幽默感有多强？

第三节有效沟通之本—说话技巧

一、言语的概念

案例：现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动病人和护士小姐的对话

1、说话的含义：1）言语的含义：2）语言的含义：3）话语的含义：

2、说话的作用及分类1）说话的作用：2）交谈的类型：3）说话的态度与能力案案例：王熙凤的说话艺术

3、说话的几个要点语言沟通之要点提高发音准确率练习

二、如何有效的说？

1、语言沟通的三项重要因素：

案例：近百年具有国际影响的八大演说家邱吉尔：最辉煌的时刻

2、传达技巧“说”

一个定律、二项原则三项要求四大要素五个“有”六、六大陷阱

七、七个注意细节八、八项说话事项九、谈话需注意的九个“不”（游戏：传话案例：）

十、说话应具备的十大能力思维能力表达能力修辞能力表演能力交际能力应变能力记忆能力。。。。

三、语言沟通的技巧

（一）明确目标和主题酝酿好开端1、界定主题2、端正态度--姿态的选择

（二）追求现场效果营造良好氛围1、追求现场效果2、营造和谐氛围3、善用肢体语言

（三）适应不同环境和人有效说话1、适应不同环境2、适应场合3、不同时间的说话须知

（四）求同存异避免冲突和谐沟通1、富兰克林式权宜之变

（五）开放自我打开情感交流之窗情感唤醒律

（六）有效克服说与听之间的差距

（七）站在他人角度有效说服他人1、随机应变律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？

（八）把握语境清楚叙述自信表达1、用语言表达自信技巧

（九）技术性地提问沉着机智应答1、有效的询问技巧2、有效的应答技巧

（十）巧妙处理听众问题适度拒绝

(十一)积累知识勤于练习展现自我沟通者的誓言

总结：

多提宝贵意见

张科平资历背景

现任：上海同济大学经济与管理学院 工商管理系 教授 (高级工程师) 
主攻：领导力修炼、沟通谈判技巧、营销战略策划、团队建设与执行力提升、企业现代经营管理、
社会兼职：
1、上海市东方大讲坛 特聘讲师
2、民盟上海市委 科技委员会委员
3、上海市职业技能鉴定咨询组专家
4、上海华东人才科学研究院 副院长
5、上海市政协普陀区委员会委员 常委
6、上海市开业指导专家服务团理事会 理事
7、上海华东人才教育管理(集团)有限公司副总裁
曾受聘顾问及单位：
1、中国非营利性组织研究会 副会长
2、阿迪达斯国际集团中国区高级营销顾问
3、世界华人国学文化和艺术联合会 副主席
4、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会 委员
5、中国市场营销资格认证上海管理中心特聘高级培训讲师
6、人事部职业经理研究中心职业经理资质评价高级培训讲师特聘培训师。
曾就(兼)职：
1、原上海铁道大学环境经济研究所 副所长
2、中国发现杂志社副理事长兼任该杂志特约记者
3、复星高科技集团、华臣企业集团、嘉顿等集团兼任营销总监、董事长助理、副总经理等职。
荣获培训奖项：
1、2015年中国好讲师“明德杯”评选活动中荣获“中国最具影响力品牌讲师”单项奖
2、2015年中国好讲师“明德杯”评选荣获“中国好老师”综合奖，（全国投票获198984票，名列第二）
3、2014年进入中国讲师500强大典，2015年进入中国讲师500强大典

张科平主讲课程

领导力提升与部属培养，高效沟通艺术与谈判技巧，团队建设与执行力提升，现代市场营销与营销策划，目标管理、时间管理、压力管理等等

张科平服务客户

曾为近千家企业和管理培训公司做内训：(上海地区) 外资企业：外资及民营企业如：NU SKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）、法国达飞轮船(中国)有限公司、圣戈班中国公司（法）、完美(马)、日杨电子科技(台)派斯德生化有限公司(台)、美国阿迪达斯国际集团(美) 麦克维尔空调制冷集团(美)美商如新、台湾建国亚洲公司、一号店、生特瑞（亚太）有限公司、德国劳氏船级社（GL）MBA项目、爱茉莉太平洋贸易有限公司 (韩)、普发真空技术（上海）有限公司（德）、爱思开综合化学投资（韩）有限公司 内资企业：交通物流：东方航空、东航工程技术公司、上海航空、上海申通地铁集团处级干部、上海磁浮交通发展有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、上海外轮理货有限公司、中国船级社上海分社、上海外高桥造船有限责任公司、江南长兴船有限责任公司、上海江南长兴重工有限责任公司、沪东中华造船（集团）有限公司、中国船舶工业集团公司第708研究所、中海集运上海总公司、上海港教育培训中心、上海港集团龙吴公司中层干部、上汽集团总公司培训中心、吉利汽车、 银行金融：中国建行/工商银行（/浦发银行（/上海银行/中国银行（/农行,上海期货交易所、上海申银万国期货公司、上海国家会计学院、上海印钞厂、海通证劵 生产企业：上海电气集团（汽轮机公司、上海电机公司）、光明乳业集团、福大（集团）股份公司、上海诺一集团、上海南空军械厂、上海电气汽轮机厂、上海汽车齿轮二厂、上海柴油机股份有限公司、征泰集团(上海征泰饲料公司)、上海华谊药业（集团）公司、上海锅炉厂有限公司2、上海闸电燃气轮机发电有限公司、上海晨光文具股份有限公司、上海英雄（集团）有限公司（英雄金笔厂）、沁园集团股份有限公司上海分公司、上海宝冶集团有限公司教育培训中心（ 药业企业：上海医药集团股份有限公司、上海信谊医药有限公司、上海信谊万象药业股份公司、上海信谊嘉华药业股份公司、新先锋制药厂中层干部、华宇药业（集团）公司、 贸易投资：上海伟卓国际贸易有限公司、上海吉联投资公司、均瑶集团、复星集团、开开集团、大山合集团有限公司、上海益多电子商务有限公司、上海豫园旅游商城股份有限公司、豫园商城老街 服务企业：中国人寿保险、中国平安人寿保险上海分公司、幸福人寿保险公司、上海太平洋人寿保险集团培训中心、上海太平洋财产保险总公司、上海市自来水（闵行公司、市北公司）、上海开新汽车服务公司、红子鸡美食总汇、上海锦江旅游有限公司、 通讯网络：晨讯科技集团、中国电信学院、（上海电信学院）、光大通讯、中国移动通信集团上海有限公司浦东分公司、上海地面通信息网络公司、上海博游网络科技有限公司、 房产城建：中国建筑股份有限公司、上海禾木城市规划设计有限公司、上海勘测设计研究院有限公司、上海市建筑科学研究院、上海建科检验有限公司、上海建科工程咨询有限公司、上海浦东路桥建设股份有限公司、上实集团地产、上海景鸿集团、农工商房地产集团、云都房地产有限公司、上海金丰易居房产、万科房地产有限公司、中国二十冶集团公司、上海宝钢十三冶建设有限公司、中冶天工上海十三冶施工项目经理培训、上海绿地集团（绿地实业、房产事业一部、海南绿地房产）、上海绿地能源集团实业发展有限公司、 科研院所：上海航天技术研究院804、805所、上海航天局电子技术研究所、上海航天局上海仪表厂、上海机电工程研究所（上海航天技术研究院第八设计部）、航天科技集团第八研究院、上海航天有线电厂、上海航天新力厂、上海航天能源股份有限公司、上海精密计量测试研究所、上海复合材料有限公司、近千家企业培训