以学员公司的流程作为篮版进行操作，指导学员如何诊断、分析、优化、设计企业流程！
依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？
关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？
竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？
没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！
 
流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——因为无先进流程工具，语言不统一；
流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——因为无结构化、可视化的流程体系；
流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——因为流程没有实现端到端闭环设计；
流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——因为流程与其它体系没有集成融合；
流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——因为高层未第一推动，缺少全局观；
  课程大纲                                            
一、制度与流程的关系
1.     制度是什么？
ü  故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败
2.  企业制度类型
3.  制度与流程的关系
ü  企业为什么有制度？
ü  不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）
ü  局部与全局的关系的理解
ü  制度的作用是什么？
ü  流程的作用呢？
4. 管理制度的制定与常见禁忌
二、关注流程、关注顾客
1.   演练与分享
ü  体验流程、岗位及绩效的关系
2.   思考：
ü  什么是流程？
ü  流程是企业价值创造的机制
ü  流程能够给员工、主管级企业带来什么好处？
3.   为什么要关注流程？
4.  企业战略解决什么？
5.  企业流程解决什么？
6.  中小型企业流程管理中的困惑？
7. 流程的VT/ET=？
8.  案例分析：IBM某分公司-改善后流程时间减少9成，业务增加100倍；
9. 案例：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
10.例行管理和例外管理
11.企业制度、ISO9000与流程关系
12. 流程的作用？什么是优秀的流程？
13. 分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》
14. 企业流程发展需要经历哪几个阶段？
15.企业如何才能为客户创造价值？
16.全景案例：某公司流程改善案例
17. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）
18.视频分享：流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）
19. 总结：
 三、识别、描述、设计流程
1. 游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解
2. 流程识别的方法
3.  公司业务职能与业务流程的关系
4. 流程如何分类
1) 管理支持流程
2) 主业务流程
5. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？
6.流程规划与设计
1) 流程体系设计需要考虑什么主要因素？
2)  流程体系设计既需要望远镜又需要显微镜
3) 流程的分层设计思想
4)流程的范围如何界定
5) 流程结构化设计的三种流程图工具（案例分享）
6) 结构化流程图的主要构件及其规范（详解及范例分析）
7. 现场分析学员公司流程（学员演练）
 四、流程绩效KPI与评估
----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多劳多得，打破大锅饭机制和环境）
1.     案例分析：西金公司（业绩优异）的代理商评分为何这么低？
2.     企业为何要谈流程绩效？
3.     流程绩效对企业有何好处？
4.     如何设定流程绩效KPI指标？
5.     流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩
6.     流程绩效指标如何落实到部门或角色
7.     分享：三星电子的流程绩效KPI是如何设计的？如何留住优秀员工？
8.     流程评估和分析改进
9.     建立流程型组织需要持续提升流程能力等级
?  讨论：你的企业目前在哪个阶段？
10.  案例分析：戴尔的业务流程
11.  案例分析：三星的流程创新体系与持续改进
12.  案例分析：华为的流程体系持续改进
13.  建立与流程相适应的绩效管理体系
 五、      企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）
说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练
1.     流程再造还是持续改进？
2.    案例分析（学员参与）：某知名公司的应付账款流程重组过程分享
3.     业务流程建设
?  按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；
?  业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。
4.     业务流程持续改进的七个步骤
流程优化案例分享：某电子产品制造车间装配生产线流程优化
1)      选择流程（案例：客户故障问题处理流程）
ü   选择流程要考虑的原则
ü   小组练习1：选定1个优先级最高的流程（与学员关联）进行练习
2)      确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）
ü   小组练习2：根据方法论和案例进行实战练习（针对小组选定的流程）
3)      建立现状流程的模型（案例）
ü   为什么要了解现状流程？
ü   现状流程的模型（案例）
ü   小组练习3：用二维流程图工具描述业务流程现状图（针对小组选定的流程）
4)      评估现有的流程、差距分析（案例）
ü   某公司研发立项评审流程中的返工案例分析
ü   小组练习4：根据流程评估的标准评估现有的业务流程，给出评估分值（针对小组选定的流程）
5)      设计未来的流程
ü   流程设计和改善中的技巧介绍
ü   流程中的关键绩效点识别
ü   五个主要的解决方案详解
ü   案例1:市场老版本物料处理流程改善（减少流程步骤）
ü   案例2：行政物品采购流程的改善（缩短采购周期、降低了采购成本）
ü   小组练:5：根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习（针对小组选定的流程）
6)      试运行
ü   试运行中的关键活动
ü   案例分析
7)      推行并纳入流程管理
ü   推行中的关键活动
ü   案例分析
8）流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！
六、       如何管理流程的持续改进
1.     讨论：
ü   目前在流程执行方面主要存在哪些问题？
ü   通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进
2.     流程责任人的确定
3.     Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想
4.     重视流程的固化和落实
5.     流程管理的关键成功因素
6.     流程管理的PDCA循环
?