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课程详情
基本信息
课程名称: 第三方物流的客户关系管理
课程分类: 采购管理
培训对象

企业中高层领导、产品开发、采购、技术、质量及合同管理等部门经理、业务员及相关人士

 

课程介绍

现代商业环境下,客户关系管理(CRM)对企业感知客户的方式有着非常重要的影响,本培训提出了有关第三方物流的CRM框架模型,并介绍、解析成功的第三方物流的CRM企业具备三种客户导向能力,向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导,并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。
 1          第三方物流的客户关系管理(CRM)概述
1.1         什么是客户关系
²  CRM定义(关键要素和目标角度)
²  CRM的数据域应用软件介绍
1.2         为什么要实施CRM(商业环境和客户角色变化角度)
²  企业的演变\企业整合模型与虚拟空间
²  企业变革方式\改善方案的变化与转变客户角色
1.3         客户关系管理框架
2          第三方物流的CRM模型
2.1         CRM中的术语简介
²  界定CRM的要素
²  关系模型
²  错综复杂的现实情况
²  价值创造的过程
2.2         交换空间
²  关于新的市场
²  了解角色
客户扮演的角色
企业扮演的角色
交换的类型
供应链双方
商业沟通中的多重交换图解
2.3         CRM模型
²  三种能力:了解  联系  管理
²  统筹兼顾
²  CRM框架
了解客户信息
与客户建立联系
合同管理
3          了解第三方物流的CRM
3.1         谁是我们的客户
²  客户的定义
 ²  错误的假设
²  客户的特征
²  关系空间
²  识别标志
²  所需信息
3.2         客户的期望
²  客户需要什么
²  客户群的需要
²  客户什么时候需要帮助
²  客户需要怎样的沟通
3.3         客户的价值潜力
²  价值描述
²  客户价值
²  客户价值描述
²  成本和收益
²  LTV
²  价值优先级
²  价值的动态性
4          联系
4.1         目标关系
²  主观定义     
²  关系战略
²  价格导向关系
²  产品导向关系
²  用户导向关系
²  价值导向关系
4.2         如何发展关系
²  关系基础原理
²  沟通构思
²  实际沟通
²  倾听
²  价值创造
²  共享
4.3         如何共同控制
²  关于共同控制
²  虽然艰难但必须进行
²  共同控制规划
²  共同控制的领域
²  决策
²  信息
5          联系
5.1         我们的身份
²  我们是谁
²  经营战略
²  管理战术
²  沟通渠道
²  企业特征
5.2         如何组织CRM
²  组织风格
²  统筹兼顾
²  组织结构
²  组织标准
5.3         如何执行变革
²  商业特征
²  企业响应
²  变革的方式
²  提高变革能力
²  给予规则的方法
²  CRM方案的指导方针
²  项目管理办公室
5.4         如何衡量绩效
²  为什么要衡量绩效
²  衡量什么及如何衡量
²  工具和技术
²  正确的选择
6          电子商务
6.1         电子商务的概念和重要性
6.2         CRM与电子商务的联系
6.3         与战略和变革相关的CRM

师资介绍
武文红 老师
             ——采购、供应链仓管理专家
★实战派供应链、采购、物流、仓储管理专家
★国家注册企业培训师、多家企业管理顾问
★清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学客座教授,MBA 南开大学 97级 
★ITC 国家采购与供应链管理项目高级培训师、咨询师
 
个人简介
 
 武老师具有25年世界五百强企业实战经验,13年的企业内训经历,5年的外部职业培训经历!南开大学MBA硕士,曾供职于欧洲最大的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一 体的经营实体CMC Tasly Group BV (荷兰阿姆斯特丹)总经理;先后担任过天士力集团进出口部经理、国际供应链总监(负责国际供应链、市场开发及策划、外派人员的教育培 训)、天士力帝泊洱销售公司战略渠道总监。
 培训风格
〓实战经验丰富、理论与实际结合,内容实战、实用、实效;
〓幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻;
〓情景式案例,实战型解答、以真实案例说明实际问题;
〓观点新颖,论述精辟,学术前沿、传道授业、授人以渔;
〓实战工具+实战辅导+实操案例
经典课程
采购与供应链
以下每课题是一天
1.1如何明确需求与供应规划
1.2供应商市场分析与监控
1.3如何制定供应战略
1.4供应商评估与初选
1.5如何获取与选择报价(询比价技术)
1.6采购谈判实务
1.7项目采购管理实务
1.8仓储管理实务
1.9采购绩效管理
以下每课题是2天
1.10采购成本降低技术
1.11采购流程绩效改善与演练
1.12采购流程/表单/制度/监控实务
1.13供应商开发与管理
1.14库存控制技术(联合消减库存)
1.15供应链管理实务
1.16产供销联动降本增效
1.17采购人员综合技能提升
1.18如何进行联盟与电子采购
政府资助规划
1.19 做好政府资助规划,为企业添荣誉、增收益 (1天)
国际贸易实务
3.3办公职业化技术提升 (3天)
3.4进出口业务管理实务 (1天)
 
培训客户
清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、国家行政学院、山西省政府、天津市政府、山东久泰能源、德力西集团、天津龙达集团、成都移动、四川移动、北京移动、山东源和电力、上海大众汽车、上海大众联合公司、招商银行、民生银行、湖南建行、思宜珐码工程、华润三九制药(深圳)、中俄工业产品能源贸易公司、南京金佰利、中铁集团、安徽钰诚集团、绿伞集团、国家电网、南方电网、贵阳供电局、北京电力、山西电力、华北电网、三一集团、一汽丰田、现代摩比斯汽车、CETC第18所、中国电子科技集团、杭州丽珠医疗器械、坤城亮点照明、思宜珐码工程、汾酒集团、天津海利圆、天马恒基、中石化、中石油、蒙牛、伊利乳品、漯河三剑客奶业、宏宝莱食品、三元食品、天狮集团、天士力制药、中燃集团、北京卓望信息、环亚贸易、环球贸易等等
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