互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区o2o物业管理商业模式创新

课程详情

基本信息

课程名称：互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区o2o物业管理商业模式创新

课程分类：客户服务

培训对象

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

3、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员；

课程介绍

“互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区

o2o物业管理商业模式创新”实战讲座

【课程背景】

2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。

从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变，同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势呢？

【课程收益】

1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；

2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法；掌握新时代物业增值服务实施的“六”脉神剑，学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新；

3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设；

4、解码万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA，指导企业建立创新物业体系，实现创新盈利。

学习与探讨

在这个移动互联网快速发展的今天，您的企业是否也遇到如下难题？

★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代？

★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

★ 互联时代下，物业公司如何谋求新的经营管理思路？

★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

★ 在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？

★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率？

★ 您与您的客户是否已达成“共赢”？

【课题大纲】

一、物业行业现状与发展趋势——直面现实把握趋势突破困局

1.传统物业生存之现状

2.新型物业多元化经营4个必要

3.如何看待和把握物业发展的新趋势

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：

1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？

2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？

3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？

二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金矿

1.什么是社区经济

2.社区经济模式下的资源配置

3.利用终端优势，打造利益共同体

4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商

l 设计前端，迅速集成，首占总包地位

l 针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务

l 消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求

l 面向全体社区居民便民利民社区服务体系

l 案例：万科物业多元化便民利民服务分享

l 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系

三、智慧社区与传统社区的比较分析：——智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅

1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富

2.传统社区VS智慧社区

3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代

4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理

5.智慧社区模式下物业管理的日常运作

6.智慧社区模式下的财富模式

l 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点

l 网上商城活动、电子商务运营

7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

四、新形势下，物业如何转型?——行业转型：自我革新还是被同行“革命”？

1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建

l 业主的便利优势

l 商家的增收优势

l 物业管理企业的成本优势

4.革新所需的四大技术关键

l 移动互联技术对物管行业的影响

l 云计算技术在物管行业的应用

l 大数据技术在社区电子商务中的应用

l 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新：扭亏为盈的“最后机会”

1.新模式下社区平台5大系统的构建

l 网上物业服务系统的构建

l 客户关怀系统的构建

l 门户网站系统的构建

l 社区交流系统的构建

l 电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水

l 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享

l 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享

l 中航物业经营模式创新分享

l 卓达物业经营模式创新分享

l 上海明华物业经营模式创新分享

六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆：物业资产综合管理与经营

1.成功物业租赁管理

案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴

案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享

案例：世界五大行资产管理经验借鉴

案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立

1.万科物业的成长之路

品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA分享

l 万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”

l 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”

l 金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业

l 远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长相伴一生

八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件”

1、标准化的服务流程管理

l 物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象

l 推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系

l 打造职业化的服务团队

2、高效的投诉处理机制

l 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟通的原则

l 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、高效团队建设

l 做一个有亲和力的职业经理人

l 做一个己达达人的职业经理人

l 增加经营收入

l 向海底捞学习，增加员工的归属感

l 建立高凝聚力管理团队

l 服务型管理者领导力不八项修炼

师资介绍

黄东兴：

MBA，内部星级讲师。
万科物业/房地产学院经管系主任，
万科物业领域十大讲师之一
房地产经营与估价专业学科带头人，
万科房地产学院物业课程研发组成员。
中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：

《白银时代下－2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》
《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》
《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
服务客户：

万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司…

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