公务人员的交往艺术

主讲老师：王雅波

【观点】

美的最高境界是和谐，礼仪也是；

真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和 绚烂，但一定能感 

受到其中的舒适和温暖；

修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了，

但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释……

【课程收益】

※ 掌握不同场合得体的着装艺术

※ 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质提升

※ 改变不良的表达方式，学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧

※ 熟悉掌握各种场合的交往规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余

※ 谙熟人性，灵活使用各种社交礼仪，把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术

【时    长】3小时

【内容大纲】

第一篇：礼仪通则与内涵

        本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

   对生命权的尊重——乘车的位次？

                      陪行的位次？

                       守时的含义？

                       邀约的礼仪与禁忌？

                       ……

     对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                       电话的管理与禁忌

                       尊卑位次礼仪及其由来

                       电梯禁忌

                       声音的教养

                       ……

     对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   

恭维也要讲究方式

                        成全别人，成就自己

第二篇：形象塑造

     使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

 形象的功能与目的——表达关切、尊重

                          表达积极、热忱

                          展示身份与品位

                          出色而不出位

     职业形象点评——发型要求与禁忌

                      妆容的尺度

                      鞋袜搭配

                      正装的要求与选择

     场合着装礼仪— —商务场合

                      社交场合

第三篇：气质与仪态

    仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

     积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

     消极的身体语言禁忌

     眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：公务往来礼仪

    人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

邀约的艺术

自我介绍的“空间魅力”

居间介绍礼仪

亮明自己的身份，亮明同事的身份

    女士优先的精髓

称呼的艺术

    握手的礼仪与禁忌

名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                        保护自己的脸面

告辞礼仪

    完美的人际距离

仅有善意是不够的    

第五篇：心态与谈吐

■     情商的背后是素养

■     爱的表达方式

■     人们需要相互成全

■     人性的弱点

■     毋挑战人性

■     完美的人际距离

■     顾全大局

■     换位思考

■     占据沟通的主动

■     成全他人的好意

■     毋跟着对方的负面情绪走

■     热情的尺度——过度的关心是一种伤害

■     以退为进——聪明的退让方式

■     以直报怨

■     得体的境界

■     倾听的艺术

■     宽容是一种教养

■     成熟而不世故

■     沟通能力测试&沟通实践

与同事相处——营建良好的人际关系

与领导相处——尊敬、响应、出色而不出位

与家人相处——高情商中的温暖

与朋友相处——群而不党，和而不同

王雅波 老师

一位投身十二年，成功服务10万人次亲身经验的导师和优雅女神；

一位专门从对礼仪文化的研究，古代VS现代、东方VS西方、理论VS实践的学者；

一位对美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴的实践者；

一位对教学知识的精准，而不断走访国内外学习、考察，并闭关学习提炼精华的传播者。

背景介绍:

中国形象设计协会 理 事

世界大运会国际礼仪宣导师

中国沉香文化博物馆 礼仪导师

国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

个人经历：

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

授课风格：

雅波老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

服务项目：

1、品牌课程：“商业礼仪培训师成长指南” ，全国招募礼仪讲师

2、精品课程：

领袖智慧与人际交往艺术（2天）

职业素养与服务礼仪/商务礼仪（1-2天）

国际礼仪与涉外交往（1-2天）

公关接待流程与实践（2天）

3、咨询项目：

高端汽车.4S店优质服务与能力提升

经典案例：

宝马7系南区17场雅致沙龙，7场经销商培训

斯巴鲁服务大赛礼仪辅导老师

比亚迪公关接待，国际涉外礼仪项目

本田汽车接待礼仪辅导......

酒店/餐饮业.服务礼仪规范与能力提升进阶项目

银行.网点优质服务提升进阶项目

医院.医患服务能力与沟通进阶项目

物业.优质服务与能力提升

4、“品味.格调、文化、礼仪”系列沙龙项目：

葡萄酒礼仪与鉴赏 宴道与谈资

中西文化比对 宗教与习俗

形象魅力解读 人际交往艺术