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课程详情
基本信息
课程名称: 大客户销售人员商务礼仪和公关技巧
课程分类: 市场营销
培训对象

销售人员

课程介绍

课程背景

大客户掌握企业的命脉,这是著名的80/20法则告诉我们的不变的真理,因此我们在大客户中寻求企业利润的大幅提升,掌握必要的大客户服务技巧与策略,维护老客户开发新客户并与之保持长久、良好关系,同时协调媒体服务和客户服务的关系以满足大客户的需要。

大客户并不一定是营业额大知名度高的客户,而是给我们带来利润大的客户,未来和我们企业战略目标一致,甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求,对服务的满意度,未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。

 

课程收益

n 塑造大客户服务人员职业形象,提升礼仪素养

n 掌握大客户公关过程中的礼仪细节,给大客户信赖感

n 了解当前大客户服务现状与不足,找出企业短板

n 快速对大客户进行识别并与潜在客户建立联系

n 制定多层次有计划的大客户沟通策略

n 提升企业产品及服务在大客户心目中的满意度

 

课程大纲

第一部分   “大客户”的认识

重新界定“大客户”

n 了解大客户的战略与现状

n 了解大客户对我们的期望

n 建立大客户的档案

n 建立大客户服务的特殊流程

第二部分   展示自身的职业形象

n 着装与个人仪容

n 言谈与举止

n 表情礼仪

n 时刻牢记微笑的传播力

第三部分   接待与拜访

商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪:  

不守时的人不可信——守时就是信誉;

乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;

餐饮的礼仪:

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

l 喝茶礼仪

n KTV礼仪

第五部分   礼品的选择与馈赠

n 礼品不是越贵越好,而要投其所好

礼品代表什么?

n 馈赠礼品的对象及时机

第六部分   政府公关技巧

n 公关不是搞腐败,送礼也要有技巧;

n 参访接待的目的和操作技巧;

与政府之间的关系(日常、节日等)如何把握——跟进方法;

n 政府官员心理特征分析分析

关键人物的几种类型

关键人物的性格特点分析

n 如何持续交往核心领导?如何成为长期的朋友?

n 如何防范与政府交往的风险

(全文完)

师资介绍
李俊
l 澳洲南格斯大学(SCU)MBA
l 销售人才复制专家
l 顾问式销售培训导师
l 国家认证企业培训师\高级采购师
l AACTP国际注册培训师
l C&G英国伦敦城市行业协会国际培训师
l 浙江工业大学客座教授
l 浙江大学、香港财经大学总裁班讲师
l 全国多家培训机构销售培训顾问
l 1974年出生,现年45岁,常驻广州
l 能熟练运用标准普通话及粤语授课
部分讲授课程(详见课程大纲)

n销售心态类
l《如何成为职业化销售人员》
l《销售人员职业化心态魔鬼训练营》
n销售个人素质类
l《销售人员销售目标管理》
l《大客户销售人员服务礼仪和公关技巧》
n销售技能提升类
l《电话销售技巧》
l《大客户消费心理学》
l《专业销售技巧》
l《双赢销售谈判技巧》
l《销售账款催收技巧》
l《项目型销售及流程管理》
l《终端导购现场实战“天龙八步法”法特训营》
n集团大客户销售技巧类
l《集团大客户开发及管理技巧》
l《大客户销售降龙十八式魔鬼特训营》
n销售团队管理类
l《狼性销售团队的建设与管理》
l《培训销售培训师》
n销售渠道开发与管理类
l《区域市场经销商的开发与管理》
n经销商大会类
l经销商大会——《经销商如何做强做大,打造区域强势品牌》
个人简介
n曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售,经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间,足迹遍及全国各地,在对企业培训发展有深入的研究。
n10年企业培训及咨询经验,不但总结了大量的实战经验,还结合了西方先进的理论体系,经过千锤百炼,设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售个人基础素质、销售管理、渠道管理、终端销售、营销团队管理等实战课程。
n培训注重实战、实效、实用、实操,讲授时结合先进而有效的方式,能使学员学以致用、理顺思维并系统化、技能都有显著提高、从而提高了工作能力,也大大提高了短期培训的效能。
n专注于企业销售人才复制,设计出基于销售人员及销售管理岗位胜任力课程体系(非单门或者几门课程),通过前期的有针对性调研,中期循序渐进的培训执行,后期的跟踪辅导,并参与企业培训管理制度完善,有效缩短销售人员及销售管理人员人才培养周期,降低人力资源成本,提高企业销售业绩,全面提升竞争力。
近期服务品牌和培训记录
n快消品行业:美国高露洁牙膏、韩国美即(面膜)化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团(金六福酒业)、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好油米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品(微商)、华彬集团(红牛饮料)、尤妮佳、风行牛奶、维布洛安舍、中山玛尔、伟易达玩具、湖北利时珠宝、欧菲姿彩妆、广州酒家利口福集团
n通讯电器互联网行业:广电集团、珠江在线传媒、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、深圳万兴科技(软件)、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、骏丰频谱、宁波吉德冰箱、老板电器、猎上网、内蒙古科电数据(软件)、高奈特网络科技、海尔集团
n建材房地产行业:广州钢铁企业集团、广州化工集团、广州建材发展有限公司、雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固五金(衣柜)、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器、日丰管业、阳光照明、极美照明、欧特朗照明、北辰房地产、集盛建设、长大路桥工程公司、海韵地产、狮盾电气、绿泽木业、曲夏照明、绿能照明、威斯特电梯、帝龙建材、碧桂园集团、广州建材发展集团、华润水泥、爱登堡灯饰广场、柯迅照明、杭州中南钢构、金博物贸集团
n服装皮具行业:歌莉娅服装、迪桑娜皮具、卡尔丹顿服装、凡思诺服装、珠海百货商场、爵士丹尼服饰、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、马天奴服饰、新视线服饰、湖南欧林雅服饰、安踏体育、群豪服饰
n制药行业:强生集团西安杨森制药、美国赛诺菲制药、河北太阳石制药、杭州民生药业、永信药业、广药集团王老吉药业、华熙福瑞达生物制药、汤臣倍健、卓兴药业、千林健康药业、瑞华药业、华润三九药业、腾骏动物药业
n银行保险证券行业:中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪有限公司、农业银行、中国银行、中国人寿、汇中公估、太平财险、中国邮政、新世纪保险代理、中信银行、PPMONEY(互联网金融)、深圳农商银行、招商银行、农银人寿、交通银行、力恒保险代理、北部湾保险、众诚保险、银货通
n能源电力行业:广东南方电力科学研究院、中国石化、中国石油、广州供电局、佛山供电局、浙江能源集团、旺隆热电、闽海石化、河北发凯新能源、国家电力投资集团、广州燃气集团
n交通旅游文化行业:南方航空、海南航空、广州地铁、珠江国旅、招商票务、美瀛商旅、要出发旅游网、大道汽车租赁、瑞卡连锁租车、台湾华夏物流集团、机场高速集团、湖南磁悬浮、中交四航局、中国能建、比亚迪汽车、一汽集团、顺德银河摩托、粤湛高速、梅河高速、粤运汽车、宜高高尔夫俱乐部、中国《家庭医生》杂志社、优地广告、泰莱健身、林语力奥体育公园、新华书店集团、湖南天闻新华印务集团
n耐用品(工业品)行业:穗宁汽配、欢乐岛康体设备、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、宁波天安电气集团、浙江开关厂、施耐德电气、钱江电气、千江集团杭州鼎胜集团(五星铝业)、电子工业部第七研究所、浙江清风环境制冷、誉维生物仪器、达路电路、明美显微镜、狄诺生物、力王集团、宇星科技、汉维科技、高铭电子、南方泵业、浙江桐昆集团、三聚科技、杭州前进齿轮箱、杭州胜达集团、杭州永利百合、扬州电力设备修造厂、雅达电子、森海环保、森六塑件、威斯特电梯、新凤鸣集团、华洋电缆、天宝集团、浙江物产化工集团
n零售百货酒店行业:泰国易初(卜蜂)莲花超市、乐润百货、清远步步高酒店、珠海免税商店
n其他行业:华进联合专利商标代理有限公司、INTERTEK天祥集团(第三方认证机构)、骏伯人力资源、南方人才网
n公开课(总裁班)客户:中山大学、浙江大学、浙江工业大学、香港财经大学、168培训网、杭州时代光华、广东中智光华、仁和众诚人力资源、小榄商会
实施顾问咨询式培训项目的企业:

n歌莉娅服装营销项目策划
n华强本邦营销项目策划
n晨辉照明营销项目策划及执行
n星冠涂料营销项目策划及执行
n中国联通(广东)营业厅培训体系策划
n华源轩家私营销培训策划及执行
n雷士照明营销培训体系策划及执行
n高露洁促销人员培训体系策划及执行
n美国赛诺菲制药销售人员培训体系执行
n嘉美照明营销项目及培训体系策划及执行
n创维集团营销系统销售团队后备干部培养体系
n强生集团西安杨森制药销售人员培训体系执行
n美的冰箱 终端主管训练营咨询式培养项目
n卜蜂莲花超市店长级培训体系策划及执行
n深圳移动社区经理、渠道经理销售谈判课程
n中国联通(广东)集客部培训体系策划及执行

培训风格
n深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。
n在课堂上,注重与学员们的互动,引导学员进行深入的分析思考,并通过练习,活动等环节加深学员的理解,使学员获得更深刻的感悟,并推动学员在实际工作中学以致用。 
授课风格风趣幽默、寓教于乐,理论紧密结合工作实际、生动易懂,善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果,具极强的感染力、亲和力、说服力。
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