1、渴望每天维持心平气和、做对决策的管理者。

    2、渴望建立良好人际关系，工作得到晋升的职场人士。

    3、渴望引导客户情绪管理、压力管理技巧，进而认同企业的服务人士。

【为什么学习本课程】:

    近年来，随着各个行业的快速转型和迅猛发展，每家公司为了建设一支高水平的职工队伍，现有员工必须适应新形势发展的需要，身处职场工作事项繁多，人际关系多元，加上互联网时代带来的变化，每个人不知不觉增加了许多压力：

    1、如何有效率地将领导交代的企业任务快速地执行完成？

    2、如何零缺点地将客户疑惑的产品信息完整地表达出来？

    3、如何轻松地将周遭冲突的人际关系自然地解套而出？

   为了挑战人生的各种关卡，为了提高企业的利润绩效，更为了保有社会和谐的氛围，为亲爱家人创造幸福，有心成长的人都需要透过“情绪管理”和“跨越障碍高效沟通”的诀窍来自我提升，本课程正好提供大家“真的学到”，也可以帮助各位“真的做到”。

【课程收益】

1. 正确认识压力和情绪，掌握自我管理的方法与技巧；

2. 提升员工幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。

3.职场中与各种人群打交道时，可以及时调整行为、调动情绪良好沟通。

4.获得课后有效应用的工具与方法，增加实际应用的效度。 

【课程时间】

 1--2天（6--12小时）

【授课方式】

情境化讲解、多元化呈现、工具化训练、互动式参与

【课程特色】

1、在逻辑清晰、结构化强的课程框架上，以体验式教学为主，使学员快速掌握压力和情绪自我管理的方法，即学即用；

2、将理论与案例相结合，通过案例的演绎、讨论与点评，浅入深出地解决学员的实际问题，为学员课后运用建立夯实基础；

3、从学员从情绪管理和知人善用的行为特质进行自我学习，启发学员思考管理他人的方法，融会贯通压力和情绪管理的核心规则。

【课程大纲】

第一部分  做情绪的主人（半天，3小时）

情绪是流动的能量，能与其和平共处就是自己生命的主人。然而，我们每个人在日常生活中都会遇到各种负面情绪的困扰，悲伤、痛苦、焦虑、恐惧、内疚、羞耻、不安…… 

（一）认识情绪： 

1、情绪是职场能量：

讨论：哪种情绪最好，哪种情绪最糟？

2、职场能量有效转换关键： 

①喜悦：成长的力量

②愤怒：守护的力量

③悲哀：结束和再出发的力量

④恐惧：保命的能量

3、 快速擦除负向情绪

①常见情绪处理的三步骤

②管理情绪就是管理注意力

③正确处理情绪的三关键

（二）体验情绪 

情绪，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。当这些负面情绪来袭的时候，我们常常任由它掌控我们的生活、蒙蔽我们的视野、攫取我们的未来、削减我们的力量。

案例讨论：分析情绪状况，如何防范？

1、 SCC情绪急救丸

2、 情绪顾问教您两手

3、 谢主任的四肢放松法

（三）快乐程序的正确开启

情绪具有两极性，积极情绪（如：愉快、宁静、自豪等）是创造性能量，能使人感到舒适和满足，从而能够降低个体心理疾病的易感性，使个体更好的应对负性或压力事件。

1、从根源调适情绪的2大策略

①调整思维，调整人生

互动：你看到了什么？

心理学原理：合理情绪ABC理论

②替换行为，替换结果

A.“我希望”替换“必须”

B.“问题解决”替换“问题分析”

C.“针对事”替换“针对人”

③改变语言，改变世界

A.吸引力法则

B.“不抱怨运动”

第二部分  用心沟通的强者（半天，3小时） 

身处职场，无论你在哪个岗位哪个层级，都需要在正确的时间说对话做对事；准确的判断出沟通对象不同的性格、不同的价值观、不同的沟通模式、不同的服务与管理，对应的是你对其性格模式的了解程度。

（一）沟通的关键：了解与理解

学会解读不同人的特质，职场针对的是事，面对的却是人，每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。

你知道自己是哪种行为特质？如何观察得知他人的行为模式？

1、 岛屿互动（个人放对位置+他人有效互动）

①活动：了解不等于理解的岛屿互动

收益：认识自我、观察他人、接受他人评价

②案例：关注人还是关注事（打配合，做组合）

③案例：直接还是间接（从他人喜欢的角度出发）

2、四种行为风格

①从逻辑表达层面和接受信息维度表现在：

l 你更关注的是事实还是感受？

l TA更关心的是人还是事？

②从行为表现来看速度与节奏

表现在：

l 我的座右铭是，事情是做出来的，先做了再说；

l TA的准则是，谋定而后动，不打没有准备的仗

③理性了解自己，感性了解他人

如何用对方喜欢的方式进行沟通？

本小节：找规律，学感受

（二）视频学习（对自己了解+对别人理解）

1、视频学习

①各组分析不同行为的典型特质

②制定出与不同特质的沟通之道

③小组代表分享团队研讨成果

谢冬老师

资深内训师培育专家&全国大赛金牌导师

《ICOP培训有摩卡》著作者；

视觉化引导师

国家级心理学实践导师

培训过2100+场，服务学员100000+人

【我是好讲师】连续5届全国大赛总决赛导师；

【内训师大赛】重点分赛区总决赛选手金牌导师；

国际国内28个版权课导师认证：【4D领导力】、【领越领导力】、【FDT团队五项障碍】、【ICF埃里克森教练技术】、【团队教练】、【国际DISC知人善用】、【简快】、【正面管教】、【NVC非暴力沟通】、【六顶思考帽】、【驻足思考】、【结构性思维】、【全脑表达沙盘】、【提问的力量】、【WORKSHOP设计工作坊】、【TAF引导式培训】、【LOG视觉引导】、【VFL引导】、【SPOT引导技术】、【高效会议】、【交互式培训】、【经验萃取】、【6DS学习项目设计】、【学习地图】、【古贺报联商】等等

授课风格：

• 有料：实战经验丰富，能给企业带来有效的解决方案；

• 有效：实践案例深刻，能帮助学员在案例中掌握知识；

• 有趣：学习氛围轻松，让学员在快乐状态下提升技能；

个人特点：

根据客户不同的对象进行授课风格调整，针对性授课，互动设计感强，课堂气氛活跃。

课程工具和模型相对丰富，可带领学员快速产出成果。

遇到客户要求辅导学员成果产出和交付，老师对学员认真辅导教学。

辅导学员参加各级讲师大赛，均能获得较高名次。

配合度高，返聘率高。

主讲课程：

• TTT企业内训师系列

【有课程】《好课程是设计出来的》版权课程《微程设计开发制作》

【有呈现】《让讲授更精彩》 《Show外慧中—内训师精彩演绎与控场技巧》

【有活动】《引爆课堂—内训课程生动教学与情境设计》

【有工具】《ICOP培训魔卡—教学活动设计》版权课程

【有萃取】《经验萃取与案例开发》版权课程

【有引导】《引导式培训—中高阶授课与呈现技巧》

【有辅导】《赛出风采—全国比赛评审与辅导特训营》

【有直播】《驭课有术—课程内容设计开发》线上训练营

《打造线上直播师》线上训练营 《卓越内训师综合训练》线上训练营

合作部分客户清单：

银行金融保险：工商银行（广州支行）、交通银行（广州）、北京银行深圳分行、中国平安银行青岛分行、江西农商银行、长沙银行总行、建设银行山西、邮政储蓄广州分行、农业银行广州分行、农业银行郑州分行、浦发银行广州分行、民生银行、交通银行、招商银行、中国银行、中信证劵、国泰君安证劵、中国人寿、泰康人寿、大地财险等等。

青岛光大银行、长沙银行、山东建设银行、辽宁省联社、广东省联社

山东省联社、广东省邮储银行、广发银行、江苏省农商行、内蒙古农信社、宁夏邮储银行、珠海国际银行、交通银行沈阳、河北石家庄汇融银行、民生银行泉州、建设银行新疆分行

兴业银行内蒙古分行、中国银行江门/顺德分行、中信银行信用卡中心营销中心、中国银行浙江分行、农业银行杭州分行、杭州中国银行新员工、交通银行青海分行、招商银行总行等。