课程主题 《公务员礼仪培训》
课程时间  2天
培训形式  讲解、示范、案例、互动、情景模拟
培训目的  通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。
课程内容
个人素养的外在体现：
 一、重塑自我形象——礼仪的作用
• 内强个人素质、外塑机关形象 
• 良好的形象是成功的必备条件 
• 你的形象不仅仅代表自己 
 二、着装礼仪
• 着装的TPO原则 
• 鞋袜的搭配原则 
• 首饰、配饰的使用规范 
• 色彩搭配 
三、公务女性着装礼仪
• 工作妆的规范 
• 女士着装、女性西装 
• 裙装——女性的标志 
• “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识 
• 帽的禁忌 
• 首饰、配饰的使用规范 
 四、男性公务员着装礼仪
• 西装礼仪 
• 衬衫的穿着与领带搭配 
• 鞋袜的搭配常识 
• 合理的饰物佩戴 
 五、个人仪容的塑造
• 头发、胡须以及体毛的修饰 
• 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 
• 个人健康的心境 
使公务活动规范化：
一、公务活动与公务礼仪
• 对外办公时需掌握的基本原则 
• 公务仪式、公务活动礼仪规范 
• 面对公众的形象 
二、接待与迎送的礼仪
• 普通接待礼仪 
• 座次安排的要求 
• 特殊接待礼仪 
三、会见与会谈礼仪
• 会见与会谈的分类 
• 会见与会谈的时间安排 
• 会场布置与座位安排 
• 会见与会谈程序 
• 会务中服务人员的礼仪 
 四、请示汇报礼仪
• 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 
• 听取汇报的关键 
五、公务文书礼仪
• 公文写作基本要求 
• 公文礼仪 
• 公文的递接 
六、出差在外的礼仪
• 乘坐（交通工具）礼仪 
• 如何面对客方的安排 
• 公共场合拨打手机礼仪 
• 如何合理使用您下榻的房间 
七、乘车礼仪
• 车上乘客的座位安排 
• 上下车礼仪 
• 司机礼仪 
会议礼仪：
 一、计划流程、运作筹备
• 明确会议宗旨 
• 成立会务组 
• 确定流程议程 
• 合理的时间安排 
• 做好接待安排 
二、会场布置、会议座次
• 安排入场及坐次 
• 配备会场服务人员 
• 掌握会场节奏 
• 合理有效的维护会场秩序（手机的处理） 
三、会议传达、会后沟通
• 会议主持人的礼仪 
• 发言者的礼仪 
• 听众的礼仪 
• 会议记要工作的要点 
• 重要会议的评估成果（评估表建立） 
• 会议传达的双流向 
第四模块宴请礼仪
一、宴请的分类
• 中试宴请 
• 西式宴请 
• 正规宴会 
• 普通宴会 
二、宴请的简介
• 宴请的原则 
• 座次安排 
• 宴请的主题 
• 男女宾客分别对待 
 三、宴请的准备
• 提前确定宴会的时间、地点、人员 
• 合理的方式进行邀请 
• 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 
• 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） 
• 布置现场 
四、餐桌的礼仪
• 中西式餐具的使用标准 
• 点菜与上菜的礼节 
• 用餐的气氛以及禁忌 
• 筷子与刀叉的使用禁忌 
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
• 东西方酒文化的差异 
• 历史悠久的茶文化 
电话礼仪——声音传递信息：
一、基本电话礼仪
• 电话用语 
• 建立声音形象 
• 无往不胜的电话礼仪 
二、拨打电话礼仪
• 通话前确定简洁合理的内容 
• 时间长度的把握 
• 如何表现文明 
• 公务人员电话九戒 
三、接听电话礼仪
• 接听电话基本用语 
• 程序要求和语气要求 
• 了解来话需求，合理应答 
• 持机稍候和转达电话要求 
工作沟通礼仪：
一、公众沟通
• 公众的不认可将导致 
• 公众常见类型及特点 
• 沟通六道 
• 公众异议的处理： 
二、同事沟通
• 彼此尊重，换位思考 
• 工作场合，摒弃私人感情沟通 
• 如有误会，诚心化解障碍 
• 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 
三、语言规范
• 问答用语 
• 致谢用语 
• 道歉用语 
• 工作忌语